미국 유방 프로그램에서 식별된 기회 강화
Leica Biosystems의 프로세스 및 솔루션 최적화(Process & Solution Optimization) 팀은 NCBC(National Consortium of Breast Centers)와 공동으로 유방 프로그램의 품질과 효율을 향상시키기 위해 여러 병원으로 작업했습니다. 이 작업을 통해 팀은 공동 장벽과 개선 기회를 식별했습니다.
방법
임상 및 프로세스 전문가로 구성된 Leica Biosystems 팀은 각 유방 센터에서 며칠을 보냈습니다. 방문하기 전에 리더십 위원회 회의에서 받은 유방 프로그램 데이터와 회의록을 검토했습니다. 유방 치료 팀(Breast Care Team) 스폰서는 식별했고 화상 회의에서 관심 영역의 정보를 수집했습니다. 현장 방문 시 팀은 유방 회의, 유방 프로그램 리더십 위원회(BPLC) 회의 및 암 위원회 회의에 참석했습니다. 환자가 영상 제품군에 들어가는 시간부터 진단 및 치료 계획이 영상 센터와 병리학 실험실에 전달되도록 준비하는 시간까지의 프로세스를 관찰했습니다. 종양 등록사, 간호사 내비게이터, 관리자 및 유방 수술 전문의를 포함한 지원 담당자와 함께 회의를 진행했습니다.
결과
다음과 같이 공동 장벽 및 개선 기회 4가지를 식별했습니다.
| 장벽 #1: | 유방 치료 협력과 우선 순위를 지정하는 데 시기적절한 데이터 부족 |
| 기회: | 1) 성과 보고서와 동료 비교 데이터를 전달하도록 데이터 입력 및 NQMBC 데이터베이스 사용 방법을 교육합니다. |
| 2) 품질 개선 이니셔티브를 위해 BPLC 수준에서 데이터를 공유하는 것이 좋습니다. | |
| 장벽 #2: | 환자 예약 및 사전 인증의 비효율성 |
| 기회: | 교차 부서 프로세스 흐름 연결 세션을 진행하여 비효율성이 발생한 부서를 식별하고 해결책을 브레인스토밍합니다. (예: 표준화된 업무 프로세스, 설정 우선 순위 및 중앙 집중식 및 분산식 예약 비교 검토) |
| 장벽 #3: | 부서 간 공동 목적 개발 부족 |
| 기회: | 부서 간 커뮤니케이션을 시작하고 부서 간 작업 상호의존의 중요성을 강조합니다. |
| 장벽 #4: | 전출 |
| 기회: | 1) 프로그램 프로모션 및 브랜드 인식을 위해 커뮤니티 이미지 평가를 완료합니다. |
| 2) 환자 전출 원인을 추적하고 기회를 처리합니다. | |
| 3) 벤치마크 데이터와 모든 인증서를 마케팅 자료로 활용합니다. |
결론
프로세스 개선에 임상 전문가와 산업 전문가를 함께 하면 데이터를 만들고 분석하여 고품질 환자 치료 준비에 심도 있는 대화를 진행할 수 있을 것이라 가정했습니다. 린(lean) 원칙과 품질의 국가 벤치마크를 포함하면 유방 센터 효율이 개선되어 우수한 환자 치료로 이어질 수 있습니다.
예측 및 실현 결과는 획득한 기관에 따라 다르며 다른 기관에서 달성 가능한 결과를 반영하지 않을 수 있다.
발표자 소개
Rhondalyn Bomkamp, is an accomplished Director/Nurse Leader with a proven track record of effectively managing complex projects and health system performance improvement initiatives. As a registered nurse, she has experience in Quality and Patient Safety and Project Management/Development in the oncology, cardiac and intensive care arenas. She has strong clinical knowledge and management experience with the ability to recognize opportunities for improvement, coordinate the work of many areas and develop collaborative relationships with diverse groups to facilitate the implementation of change.
Kimberly Byrwa-Neff is a registered nurse with a background in both clinical nursing and in evidence generation in industry. Her clinical expertise lies in cardiology and oncology, specifically breast cancer. As a nurse, black belt in process excellence, daughter of a breast cancer patient, and survivor of breast cancer herself she brings the full patient experience to her work to improve care for breast cancer patients. Kimberly has authored numerous papers and presented improvement in clinical outcomes as a result of working with breast teams across the country.
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